¿Qué puedo hacer si no me atienden en urgencias?

En Colombia, la Superintendencia Nacional de Salud ofrece canales específicos para reportar estas situaciones. Aquí te explicamos qué hacer si no te atienden en urgencias y cómo el sistema está diseñado para proteger tus derechos como paciente.

Pasos a Seguir Ante la Falta de Atención en Urgencias

1. Utiliza los Canales Telefónicos Oficiales

Si enfrentas una negativa de atención en un servicio de urgencias, el primer paso es contactar a la Línea Gratuita Nacional 018000513700 o a la Línea del Call Center: (57)(1)4837000. Estos canales ofrecen una respuesta inmediata para las quejas relacionadas con la no atención en urgencias.

2. Presentación de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR)

La Superintendencia Nacional de Salud ha dispuesto varios canales para atender las PQR de los usuarios del Sistema General de Seguridad Social de Salud (SGSSS):

• Atención personalizada: Disponible en la dirección Av Ciudad de Cali #51-66 Pisos 6-7, World Business Center – Bogotá.
• Página web: Busca el link de quejas, sugerencias y reclamos en la página de la entidad prestadora de servicios de salud y realiza tu PQR. Es crucial tomar un pantallazo que incluya el número de radicado.
• Por escrito: Utilizando el formato proporcionado por la entidad.
• Por chat: Algunas entidades ofrecen esta opción para una comunicación directa.

3. Canales de Emergencia en Otras Ciudades

Si te encuentras fuera de Bogotá y enfrentas una urgencia médica, puedes llamar a la línea 123, la cual es la línea única de emergencias a nivel nacional. En caso de accidentes de tránsito en carretera, la línea gratuita #767 del Instituto Nacional de Vías – INVÍAS, está disponible para asistirte.

Análisis de las Peticiones, Quejas y Reclamos

Un informe de la Superintendencia Nacional de Salud revela que la mayoría de las PQR presentadas ante la entidad están relacionadas con la restricción en el acceso a los servicios de salud. Entre enero y septiembre de 2014, se registró un notable incremento en las quejas, especialmente relacionadas con demoras en la autorización y la falta de oportunidad para la atención.

¿Qué Puedo Hacer si No Me Atienden en Urgencias?

• Informa inmediatamente: Utiliza los canales telefónicos oficiales para reportar la situación.
• Documenta tu caso: Guarda evidencia de la negativa o demora en la atención, como registros de llamadas o comunicaciones escritas.
• Presenta tu PQR: Asegúrate de obtener un número de radicado que permita hacer seguimiento a tu caso.

Dónde Me Atienden si No Tengo EPS

Si no estás afiliado a una EPS, aún tienes derecho a recibir atención en urgencias. En ciudades como Medellín y Cali, puedes acudir a cualquier hospital público en caso de emergencia. La ley colombiana establece que ninguna persona debe ser desatendida en urgencias, sin importar su afiliación al sistema de salud.

Qué Hacer si No Te Atienden en Urgencias del IMSS

Aunque este artículo se centra en el sistema de salud colombiano, es importante mencionar que en otros países, como México con el IMSS, también existen protocolos para atender este tipo de situaciones. En caso de no recibir atención en urgencias del IMSS, es posible presentar una queja a través de los canales oficiales de la institución.

La atención oportuna en servicios de urgencias es un derecho fundamental de todos los ciudadanos. Si enfrentas una negativa de atención, es crucial que conozcas los mecanismos disponibles para reportar el incidente y exigir una solución. La Superintendencia Nacional de Salud y otros entes reguladores están comprometidos con garantizar el acceso a los servicios de salud, asegurando que ninguna persona sea desatendida en momentos críticos.